Возврат и обмен
Если заказанный товар вам не подошёл, от покупки можно отказаться до получения заказа или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения. На товаре должны оставаться фабричные ярлыки, а сама вещь не должна иметь следов использования.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства: вещь не использовалась, не стиралась, не имеет загрязнений, запахов или повреждений, а фабричные ярлыки и защитные элементы сохранены. Упаковку желательно приложить, если она сохранилась.
Кассовый чек или распечатанный документ не обязателен. Покупку можно подтвердить номером заказа, электронным чеком, выпиской по операции или другими доказательствами.
Возврат интернет-заказа
- Сообщите о возврате по адресу [укажите e-mail для возвратов]. Укажите номер заказа, возвращаемые товары и контактный телефон.
- Надёжно упакуйте вещи и вложите записку с номером заказа, ФИО и перечнем возвращаемых позиций.
- Отправьте посылку по адресу: [укажите точный адрес возврата]. Выберите доставку с отслеживанием и сохраните квитанцию.
- Расходы на отправку качественного товара продавцу несёт покупатель. До получения посылки продавцом ответственность за её сохранность несёт отправитель.
Возврат денежных средств
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня получения требования покупателя. Из суммы могут быть исключены документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого качественного товара от покупателя.
Возврат оформляется тем же способом, которым был оплачен заказ, если другой способ не согласован с покупателем. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы.
Брак или ошибка в заказе
Если вы получили товар с недостатком, повреждением, неправильного размера, цвета или артикула, свяжитесь с нами по адресу [укажите e-mail для претензий]. Приложите номер заказа, описание ситуации и фотографии товара, упаковки и ярлыков.
После проверки вы сможете потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денег в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Необходимые расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец.
Обмен
Обмен через интернет-магазин
Для интернет-заказа обмен оформляется как возврат неподошедшего товара и новый заказ. Это позволяет не ждать поступления возврата на склад и сразу проверить наличие нужного размера или цвета в каталоге.